Darty service client : Comment et quand le contacter ?

Darty est une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits électroménagers, électroniques et culturels. Il appartient à la Fnac, et d'ailleurs on connaît le groupe sous le nom de Fnac Darty aujourd'hui. Darty est présent dans pas moins de 13 pays, dont évidemment la France. Il est leader en Europe dans son domaine. Pour satisfaire les besoins de ses clients, l'enseigne met en place une relation client de qualité. Ainsi, pour toutes vos demandes et réclamations, le service client Darty est à votre disposition.

Comment contacter Darty service client par téléphone ?

Pour toutes vos demandes concernant un produit ou un achat, ou pour toute réclamation, il y a un seul numéro pour contacter le service client Darty : 0978 970 970. Il s'agit d'un numéro gratuit disponible 7 jours sur 7 et 24h/24.

Pour les clients sourds et malentendants, vous avez la possibilité de contacter le service client Darty spécialisé, via la plateforme Acceo, qui vous permet de discuter avec un conseiller par chat ou en visio, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Comment contacter Darty service client en ligne ?

Contacter le service client Darty par chat

Pour contacter le service client Darty en ligne, vous pouvez recourir au chat, qui vous permet d'obtenir des réponses immédiates à vos questions. Pour cela, rendez-vous sur l'outil de chat Darty, accessible depuis son site internet. Ensuite, cliquez sur "Commencer une discussion".

Vous serez guidé par le Darty Bot, mais si besoin, vous serez mis en relation avec un conseiller clientèle ou technique.

Utiliser l'espace client Darty

Pour éviter les minutes d'attente au téléphone ou les délais de réponse par mail, vous pouvez simplement utiliser l'espace client Darty, qui est une excellente alternative au service client. L'espace client vous permet de :

• Suitre vos commandes ;
• Suivre la livraison de vos colis après un achat en ligne ;
• Consulter vos factures ;
• Faire une demande de remboursement ;
• Remplir un formulaire de rétractation ;
• Suivre une réparation auprès du SAV Darty.

Contacter Darty sur les réseaux sociaux

Les conseillers clientèle et technique de Darty sont aussi disponibles sur les réseaux sociaux. Ils sont disponibles aux horaires classiques du service client, et vous répondent principalement sur Twitter (@Darty_SAV) et Facebook (@Darty).

N'oubliez pas de vous munir d'une facture d'achat ou d'un numéro de commande pour que le conseiller puisse identifier votre problème plus efficacement.

Contacter Darty service client par mail

Un autre moyen de contacter Darty service client en ligne est simplement d'envoyer un mail. Pour cela, il vous est conseillé d'envoyer vos demandes et réclamations à conseiller@darty.com. Les conseillers du service client et du SAV vous répondent dans les meilleurs délais.

Pour des requêtes concernant spécifiquement Dartybox (la box internet de Darty), envoyez votre e-mail à support.commercial@dartybox.com.

DARTY SERVICE CLIENT EN LIGNE

Comment contacter Darty par courrier postal ?

La voie postale n'est pas le mode de communication le plus recommandé, mais il est tout de même possible d'envoyer un courrier au service client Darty si vous préférez cette méthode. Il existe différentes adresses, selon votre lieu de résidence :

Quels sont les contacts du SAV Darty ?

Le SAV Darty se charge de vous dépanner et de vous assister en cas de dysfonctionnement sur votre produit ou de difficultés à utiliser vos appareils. Pour contacter le service après-vente, vous pouvez appeler le 0978 970 970 (numéro non surtaxé, 7j/7 24/24h), ou vous rendre dans votre espace client.

Il y a aussi différents numéros Darty selon le service SAV que vous recherchez :

• 0892 01 10 10 (40cts/min, 7j/7 de 8h à 20h) si vous avez besoin d'aide pour finaliser un achat
• 098 098 32 34 (numéro non surtaxé) si vous avez une question sur un abonnement Darty
• 0980 985 985 (0,12€/min) si vous voulez contacter le SAV Darty Cuisine
• 0 821 220 220 (0,12€/min) si vous voulez appeler le SAV Darty pro.

Comment contacter le service de réclamation Darty ?

Pour envoyer une réclamation, vous devez en premier lieu joindre le service client Darty. Vous avez le choix entre le contacter par téléphone, par mail et par courrier aux contacts mentionnés ci-dessus. Les conseillers feront tout leur possible pour trouver une solution à vos problèmes.

Toutefois, si le service client ne propose pas de solution qui vous convient, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), que vous pouvez joindre par courrier au :

60, rue La Boétie - 75008 Paris